Ante el aumento de reclamos por seguros no contratados, las dificultades para cancelar tarjetas y el riesgo financiero de los créditos automáticos, la mediación entre consumidores y entidades se consolida como una herramienta clave para encontrar soluciones. En Radiomóvil de “El Día Está Después” Valeria Schwartz, detalló las denuncia de la ciudadanía.
El acceso inmediato a la tecnología ha transformado la manera en que los consumidores interactúan con el dinero, pero también ha multiplicado los conflictos con las entidades financieras y las billeteras virtuales, que hoy lideran las solicitudes de baja y los reclamos por servicios deficientes.
Uno de los principales inconvenientes para los usuarios surge al intentar desvincularse de un servicio como cuenta Valeria Schwartz, titular de la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor, en el Radiomóvil de “El Día Está Después”.
“Muchos consumidores desconocen que es totalmente viable dar de baja una tarjeta de crédito incluso si existen cuotas pendientes de pago”, señaló.
A esto se suma la constante aparición de cargos en los resúmenes por seguros bancarios que el cliente nunca solicitó o contrató de manera consciente.
PARA LAS TRANSACCIONES Y CONTRATACIONES realizadas en entornos virtuales o redes sociales, existen herramientas legales como el botón de arrepentimiento o el botón de baja, diseñados específicamente para proteger al comprador en la virtualidad.” Cuando estos mecanismos fallan o las entidades no dan respuestas, se inicia el proceso de reclamo formal”, indicó la funcionaria provincial.
El sobreendeudamiento y la trampa de los “clics” fáciles
A nivel nacional, “la problemática más crítica está vinculada al sobreendeudamiento de las familias”. La necesidad de recurrir a préstamos o de utilizar la tarjeta de crédito para financiar las compras básicas del supermercado está empujando a muchos usuarios a una situación financiera límite.
Al llegar el cierre de mes, ante la imposibilidad de saldar el total de la deuda, se recurre con frecuencia al pago mínimo de la tarjeta de crédito. “Esta práctica, sin embargo, es una de las opciones financieras que genera mayores intereses y rápidamente se convierte en una bola de nieve muy difícil de afrontar”, dijo Valeria Schwartz .
LA INMEDIATEZ DE LAS BILLETERAS VIRTUALES agrava este escenario. La posibilidad de acceder a un crédito preaprobado con tan solo presionar un botón facilita el endeudamiento instantáneo. No obstante, la facilidad de la obtención suele eclipsar las condiciones del compromiso: “la mayoría de los usuarios acepta estos préstamos sin conocer la tasa de interés real, los plazos de devolución ni los costos de cancelación”.
CONCILIACIÓN: UN PUENTE ENTRE LAS PARTES
Para hacer frente a estas asimetrías y abusos, la intervención de organismos de defensa al consumidor es fundamental. “El proceso consiste en recibir los reclamos de los usuarios y convocar a las partes a una audiencia formal de conciliación. El objetivo de este espacio es abrir una instancia de diálogo directo para que la entidad financiera y el consumidor afectado puedan alcanzar un acuerdo justo y resolver el conflicto”, señaló en Radiomóvil de Radio UNR.