La secretaria de la Oficina Municipal de Derechos Ciudadanos, Consumidores y Usuarios de Rosario analizó el fuerte incremento de los reclamos durante el primer semestre de 2026. Señaló que el sobreendeudamiento, los problemas para afrontar alquileres y el aumento de las estafas virtuales reflejan el deterioro del poder adquisitivo y la compleja situación económica que atraviesan miles de familias
El balance semestral de la Oficina Municipal de Derechos Ciudadanos, Consumidores y Usuarios registró 4.396 actuaciones, un 42,7% más que en el mismo período del año pasado. Para la secretaria del organismo, Silvana Teisa, el crecimiento responde a una combinación de factores: “Vemos una conjunción de todo. Hay más personas que conocen la oficina, pero también crece la dificultad socioeconómica de los usuarios y consumidores, y eso queda claramente reflejado en los reclamos”.
La funcionaria explicó que el área financiera concentra el mayor incremento, con una suba cercana al 60%, impulsada por casos de sobreendeudamiento, refinanciaciones y conflictos con productos bancarios. “Ya durante 2024 advertíamos que muchas personas solo podían pagar el mínimo de la tarjeta. Hoy la situación empeoró: toman préstamos para pagar la tarjeta, después no pueden afrontar ese préstamo y terminan recurriendo a financieras con tasas todavía más altas. Se genera una bola de nieve que muchas familias ya no pueden sostener”, describió.
Teisa sostuvo que incluso existen casos de trabajadores que hace meses no logran disponer de sus ingresos completos. “Hay personas que tienen comprometido prácticamente todo su sueldo entre descuentos automáticos, préstamos y deudas bancarias. Y a eso se suma la pérdida de empleo o el hecho de que más del 50 o 60% del ingreso se destine solamente al alquiler. Es una situación realmente insostenible”, afirmó.
Otro de los problemas que más creció durante el semestre fue el vinculado a la vivienda. Según detalló, las consultas por alquileres y administración de consorcios aumentaron más del 40%. “Muchas personas vienen porque necesitan rescindir anticipadamente el contrato ya que no pueden seguir pagando el alquiler. También recibimos cada vez más consultas de garantes que descubren las responsabilidades que asumieron cuando aparecen atrasos importantes en los pagos”, señaló.
La secretaria también alertó sobre el aumento de los casos de hostigamiento por deudas y las estafas virtuales. Explicó que numerosas agencias compran deudas antiguas o incluso prescriptas y utilizan mecanismos intimidatorios para exigir pagos. “Empiezan a llamar por teléfono, envían mensajes por WhatsApp, contactan a familiares o al lugar de trabajo. Generan miedo y muchas personas terminan pagando deudas que incluso ya no eran exigibles”, indicó. En ese sentido, remarcó que “un mensaje de WhatsApp no constituye una notificación legal” y recomendó consultar antes de realizar cualquier pago.
Respecto del trabajo que realiza la Oficina Municipal, Teisa explicó que el organismo busca mediar entre consumidores y entidades financieras para lograr refinanciaciones posibles. Sin embargo, reconoció que muchas veces el problema excede esa instancia. “Nosotros podemos ayudar a negociar un plan de pago, pero cuando los ingresos ya no alcanzan, la solución no depende solamente de una refinanciación. Hace falta una intervención seria del Estado para acompañar a las personas que atraviesan situaciones de sobreendeudamiento”, sostuvo.
Finalmente, destacó que además de la atención en la sede de Córdoba 852 y la línea gratuita 0800-666-8845, el organismo reforzó la presencia territorial mediante recorridas por escuelas, centros de jubilados y vecinales. “Queremos que la oficina llegue a los barrios y que cualquier vecino pueda asesorarse antes de que un problema económico termine agravándose aún más”, concluyó.