La Oficina Municipal del Consumidor alerta sobre consumos duplicados y triplicados en tarjetas de crédito. La jefa del organismo, Solange Bobbett, brindó recomendaciones clave para revisar movimientos y desconocer cargos erróneos dentro del plazo de 30 días
En los últimos días, numerosos usuarios de tarjetas de crédito detectaron consumos duplicados o triplicados al revisar sus movimientos a través del Home Banking. La situación generó preocupación entre los consumidores, quienes denunciaron el problema a la Oficina Municipal del Consumidor (OMC). Desde las entidades financieras aseguran que se trata de un inconveniente técnico que ya está siendo solucionado y que los cargos erróneos no deberían figurar en los resúmenes de las tarjetas.
Solange Bobbett, jefa de la OMC, dialogó con La Marca de la Almohada para explicar cómo deben actuar los usuarios frente a este problema. “Hay 30 días desde que les llegue el resumen de la tarjeta para desconocer cualquier consumo”, señaló, al tiempo que instó a los rosarinos a revisar cuidadosamente sus movimientos.
Aunque todavía no hay un relevamiento oficial sobre la cantidad de afectados en Rosario, Bobbett destacó que las denuncias en redes sociales sugieren que el problema abarcó a un número considerable de usuarios. “No es para preocuparse, pero sí para ocuparse. Se deben revisar los consumos y hacer el reclamo correspondiente en las tarjetas donde se detecten casos”, agregó.
Procedimiento para desconocer consumos duplicados
Para quienes detecten consumos duplicados o triplicados, la recomendación principal es actuar de inmediato:
- Revisión de movimientos: Si se tiene acceso a Home Banking, revisar los últimos consumos de la tarjeta.
- Desconocimiento de los consumos: En caso de encontrar movimientos duplicados, notificarlos a la entidad emisora de la tarjeta a través de los canales habilitados, como Home Banking o atención en la sucursal.
- Stop Debit: Si el pago de la tarjeta está adherido al débito automático, realizar un Stop Debit antes de desconocer los consumos.
- Pago manual: Una vez desconocidos los movimientos, pagar manualmente el monto total del resumen restando los cargos cuestionados.
“Es fundamental que los usuarios actúen con rapidez y claridad. Pagar manualmente el saldo ajustado es la mejor forma de evitar inconvenientes futuros”, indicó Bobbett.
Desde la Oficina Municipal del Consumidor, ubicada en Córdoba 852, remarcaron que los usuarios pueden realizar consultas o recibir asistencia en caso de dudas. El organismo atiende de lunes a viernes, de 8.30 a 16 horas, y también dispone de canales digitales para facilitar los reclamos.
“Aquellas personas que no usan Home Banking deben revisar detenidamente el resumen de su tarjeta cuando les llegue. Tienen 30 días para actuar y desconocer cualquier cargo que no hayan realizado”, recordó la funcionaria.
Para evitar sorpresas, Bobbett aconsejó mantener un control periódico de los consumos realizados con tarjetas de crédito. También enfatizó que la situación es transitoria y que las entidades financieras trabajan para resolver el problema técnico de manera definitiva.
“Entendemos que este tipo de problemas genera molestias y preocupaciones, pero los usuarios tienen herramientas legales y administrativas para defender sus derechos. Es importante que sepan cómo proceder ante esta situación”, concluyó la jefa de la OMC.
La Oficina Municipal del Consumidor también brinda atención mediante el correo oficinaconsumidor@concejorosario.gob.ar y a través de sus redes sociales oficiales.
