La Dirección Provincial de Defensa del Consumidor registró un aumento del 20% en los reclamos, con 9.937 denuncias. Servicios financieros, comunicaciones y pagos electrónicos encabezaron la lista, destacando la creciente problemática de las compras en línea y fuera de comercios tradicionales

La Dirección Provincial de Defensa del Consumidor presentó su informe anual correspondiente a 2024, marcando un incremento significativo en la cantidad de reclamos recibidos. Según los datos, se registraron 9.937 denuncias, lo que representa un aumento del 20% en comparación con 2023. Los servicios financieros y de comunicaciones fueron los sectores que generaron mayor cantidad de quejas por parte de los usuarios.
El titular de la cartera, Gustavo Puccini, destacó el propósito del informe: “Este tipo de evaluación tiene como propósito, además de generar estadísticas, fortalecer los derechos de los consumidores mediante el desarrollo de herramientas que impulsen políticas públicas más efectivas y de cercanía”.
El análisis del comportamiento de los reclamos permitirá a la Dirección implementar estrategias para atender mejor a los sectores más vulnerables. Entre las medidas anunciadas se incluyen la intensificación de campañas de concientización sobre fraudes y capacitaciones para el uso eficiente de herramientas digitales.
Otra medida destacada es la creación de un sistema de alertas tempranas para detectar productos riesgosos o fraudulentos, además de un monitoreo continuo para identificar problemas recurrentes de consumo. También se prevé establecer alianzas estratégicas con otras jurisdicciones para coordinar acciones conjuntas que amplíen la protección al consumidor.
El informe detalla que la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) concentra el 32,39% de los proveedores implicados en los reclamos, mientras que Rosario y Santa Fe representan el 30,57%. Este dato impulsa la coordinación interjurisdiccional para mejorar la protección frente a empresas de alcance nacional.
En cuanto a las categorías de denuncias, los servicios encabezan la lista con el 59,64% de los casos, seguidos por productos (39,12%) y bienes inmuebles (0,71%). Además, el 63% de los reclamos provino de compras realizadas fuera de comercios tradicionales, principalmente a través de aplicaciones móviles e internet, que representan el 45,94% del total.
Las mujeres fueron quienes más realizaron reclamos, acumulando el 53,46% de las denuncias.
Rubros más denunciados
El balance anual permitió identificar cinco rubros principales que concentraron más del 50% de los reclamos totales:
- Servicios financieros (18,61%): Con 1.850 denuncias, este sector lideró las quejas relacionadas con cargos indebidos, contratos poco transparentes y problemas con tarjetas de crédito, préstamos y productos bancarios.
- Servicios de comunicaciones (9,81%): Se registraron 975 reclamos por interrupciones en telefonía, internet y televisión por cable, cobros de servicios no contratados y dificultades para comunicarse con atención al cliente.
- Administración de pagos (8,51%): Los 846 casos en este rubro reflejan fallas en plataformas digitales y pagos electrónicos, destacando transacciones duplicadas y soporte técnico deficiente.
- Textil, calzado y marroquinería (7,60%): Hubo 756 denuncias relacionadas con problemas en compras tanto en tiendas físicas como en línea. Los principales inconvenientes incluyeron demoras en entregas, productos defectuosos y políticas de cambio poco claras.
- Electrodomésticos (7,33%): Los 729 reclamos en este sector apuntaron a productos con fallas técnicas, problemas durante el período de garantía y demoras en las reparaciones.
El balance también expuso desafíos importantes, como la necesidad de modernizar y reforzar los mecanismos de defensa al consumidor frente a los cambios en los hábitos de consumo. Puccini subrayó que esta recopilación de datos será clave para diseñar políticas públicas más efectivas: “Queremos generar herramientas de proximidad que permitan anticiparnos a los problemas, garantizar mejores respuestas y seguir protegiendo a los consumidores en un escenario cada vez más complejo”.